¿Te has preguntado alguna vez cómo conseguir que tu newsletter llegue a más subscriptores de tu lista? Porque no la reciben todos: si tienes suerte, serán un 20 o un 30% y no es lo mismo que tu oferta llegue a 300 personas que a 600. Lo que determina si tus correos llegan a la bandeja de entrada o no es la entregabilidad. Mejorarla reduce la cantidad de emails que se pierden en el limbo y aumenta la visibilidad de tus campañas.
¿Qué es la entregabilidad? (y por qué no habías oído nunca hablar de ella).
La entregabilidad es la capacidad de que un email llegue correctamente a la bandeja de entrada de su destinatario, en lugar de que entre en la carpeta de spam o en la de promociones. Así de sencillo.
Parece obvio que, si mandas un email, este llegará correctamente a la bandeja de entrada del destinatario, pero no siempre es así.
Por más que refines el contenido o el asunto, hay una serie de factores técnicos que pueden hacer que tus correos no lleguen a su destino. Y si no llegan, no se abren. Vamos a hacer 4 números.
Si tienes 1000 suscriptores y una tasa de apertura del 20%, tu correo solo llegará a 200 personas. Las otras 800 no lo verán nunca.
- Tu esfuerzo será invisible para un 80% de tus suscriptores.
- Tiempo perdido.
- Dinero a la basura.
Imagínate si pudieras aumentar la tasa al 40%. ¡Y ya no te digo al 60!
Vale, pero, ¿y por qué nunca había oído hablar de entregabilidad?
Porque si haces campañas de email marketing es probable que trabajes en marketing o tu empresa tenga una agencia de marketing contratada. Y en estos casos, la atención suele centrarse en el contenido y el diseño de los emails, o en la gestión de los suscriptores.
La entregabilidad implica cuestiones más técnicas, como la configuración de protocolos de autenticación de email, la reputación de tu dominio y las tasas de interacción, áreas fuera del radio de acción del marketing y que requieren un perfil un poco más técnico.
Beneficios de tener una buena entregabilidad
Mejorar la entregabilidad en una campaña de email marketing es crucial para conseguir:
- Mayor tasa de apertura.
- Mejor reputación.
- Aumento de conversiones.
- Mejor relación con tus suscriptores.
- Inversión más eficiente.
Lo que se traduce en beneficios para tu estrategia de marketing:
- Aumento de ventas.
- Fidelización de más clientes.
- Reconocimiento de marca.
- Mayor engagement.
- Mejora del ROI.
Optimizar la entregabilidad asegura que tus esfuerzos en email marketing no se vayan a la basura. Y se traducirá en objetivos cumplidos, conversiones, ventas…
5 claves para mejorar la entregabilidad de tus newsletters
Reputación de tu dominio
Que tu dominio tenga una buena reputación significa que los proveedores de servicios de email confían en tus correos, lo que aumenta la probabilidad de que lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios.
Para mejorar la reputación:
- Mantén una lista de suscriptores limpia, que haga reducir la tasa de rebote y las quejas de spam, que son lo que dañan tu reputación.
- Enfócate en la calidad del contenido para aumentar la interacción y reducir las quejas de spam.
- Monitorea tu reputación con herramientas como Google Postmaster Tools.
Autenticación técnica
La autenticación técnica de tu dominio es esencial para la entregabilidad porque asegura que tus emails sean reconocidos como legítimos por los proveedores de servicios de email y hace que aumente la probabilidad de que se entreguen correctamente.
La autenticación técnica se hace configurando tres protocolos clave: DKIM, SPF y DMARC. Con ello consigues:
- Verificación de autenticidad, que indica a los proveedores de servicios de email que tus correos provienen de una fuente legítima.
- Protección contra el phishing. Implementar la autenticación técnica protege tu dominio y a tus destinatarios de intentos de phishing y fraudes, lo que mejora la confianza en tus correos.
- Mejora de la reputación, ya que al usar DKIM, SPF y DMARC, demuestras un compromiso con las buena prácticas de email marketing.
Dirección de envío
Es fundamental que utilices una dirección de email para tus newsletters y correos de marketing que también se emplee para comunicaciones bidireccionales, no solo para envíos masivos. Así, de verdad parece que hay una comunicación real y lo tuyo no es spam.
Además, utiliza esta cuenta como lo harías con la tuya personal:
- Responde a los emails que recibas. Atrás quedó eso de “no respondas a este email” que aparecía en la parte de arriba de las newsletters. Si aún lo tienes, quítalo.
- Gestiona adecuadamente los emails automáticos que recibas. Usa filtros en tu sistema de correo para identificar y gestionar automáticamente las respuestas de “fuera de oficina” y los errores de entrega.
Quejas de spam
Mantén las quejas de spam por debajo del 0,3%. ¿Sabes quién no se queja de que tus emails son spam? Las personas que se suscriben a posta y reciben lo que les prometiste. Así pues, haz una promesa en tu formulario de suscripción y cúmplela. Lo contrario te puede dar problemas.
Para conseguir mantener a raya tus quejas de spam y que no te afecte en la entregabilidad de tus correos:
- Educa a tus suscriptores: Informa claramente a los nuevos suscriptores sobre la frecuencia y el tipo de contenido que recibirán. Coloca esta información junto al botón de “suscribirse” en tu web.
- Facilita la desuscripción: Asegúrate de que darse de baja sea sencillo y accesible. Esto evitará que los suscriptores frustrados te marquen como spam para dejar de recibir tu newsletter.
- Monitorea y ajusta el contenido: Revisa regularmente las tasas de quejas de spam y ajusta tu contenido y la frecuencia de envío según el feedback de los suscriptores.
Diseño del email
Aquí toca hacer equilibrios entre un diseño espectacular y una buena velocidad de carga, ya que los proveedores de servicios de email consideran que un correo con un buen ratio texto-imágenes es un correo seguro que se puede entregar. Y te evitas que, por muy chulo que sea el diseño, entre en la carpeta de promociones o, peor, la de spam.
Estos son algunos puntos que debes tener en cuenta a la hora de plantear el diseño de tu newsletter:
- Usa un HTML limpio. Bien estructurado, sin errores ni redundancias, siguiendo buenas prácticas de desarrollo web. Ojo con los sistemas que generan HTML a partir de otros formatos.
- Haz que tu newsletter sea adaptativa, para que el contenido se vea bien en cualquier dispositivo (ordenador, portátil, tablet o móvil).
- Asegúrate de que tus enlaces y botones funcionen correctamente y sean claros. Enlaces rotos o botones confusos pueden reducir la confianza y aumentar las quejas de spam.
Glosario de conceptos básicos
Deliverability.
No te asustes, es la traducción de entregabilidad en inglés. Por si tienes que hacer búsquedas en google ;)
¿Qué es la carpeta de spam?
Es donde se guardan los emails que los filtros de correo consideran no deseados o potencialmente dañinos. Si tus correos entran ahí, tienes un problema de entregabilidad y deberías hacer algo lo antes posible, porque estás tirando dinero a la basura con tu email marketing.
¿Qué es la carpeta de promociones?
Es la gran desconocida, pero es una sección de la bandeja de entrada diseñada para almacenar mensajes promocionales y publicitarios. Y como poca gente la conoce, poca gente la revisa. Si tus correos entran ahí, hay que mirar si tienes un problema con el diseño de tu newsletter.
¿Qué es un proveedor de servicios de email?
Es una empresa que proporciona servicios de correo electrónico, por ejemplo Google, Outlook, Yahoo, AOL… Cada uno procesa los correos electrónicos de forma diferente y es importante conocer cómo cada uno gestiona la entregabilidad. Google y Outlook son los más utilizados.
¿Qué es la tasa de apertura?
Es un indicador que te dice qué porcentaje de suscriptores abrieron tu newsletter, respecto del total de envíos que hiciste. La idea es trabajar día a día para que sea lo más alta posible.
Si quieres que tus newsletters lleguen a más suscriptores y así aprovechar mejor la inversión que haces en tus campañas de email marketing, contáctanos y empecemos a trabajar para conseguirlo.
Tenemos clientes para los que hemos gestionado 1000 newsletters (verdad de la buena) y hemos conseguido duplicar su tasa de apertura y su tasa de clics.
